Hoje, vamos enveredar pelo mundo do comércio varejista, independentemente do segmento, seja Linha Branca (Fogões, refrigeradores, micro-ondas, lavadoras, etc...), Linha Marrom (Tv's, aparelhos de som, DVD's, etc...), Linha leve (liquidificadores, cafeteiras, ventiladores, etc...), informática, móveis, ou telefonia.
É certo que o mundo está cibernético, que as pessoas estão usufruindo da facilidade da internet para pesquisar produtos, modelos, preços... buscando, sempre, a melhor opção para a aquisição daquilo que precisam e que possam melhor atendê-las. Ocorre que as pessoas não entendem, ou não querem entender, que, apesar de existirem sites pertencentes a mesmo grupo empresarial, não se comunicam, como empresa e, automaticamente, não praticam os mesmos valores e condições de pagamento. Há de se entender que isso é muito natural. As lojas virtuais não têm os mesmos custos que as lojas físicas possuem, começando por aluguel, energia elétrica, funcionários... sem falar na necessidade de ter os produtos disponíveis para visualização e manuseio imediatos. Em uma conversa, com um amigo, ouvi o que considerei uma pérola: "os preços são diferentes, por causa da comissão dos vendedores..." Ledo engano! Vendedores de lojas de departamentos, ganham cerca de 1% de comissão sobre suas vendas, valor esse que, é irrisório, diante da diferença de valores entre lojas virtuais e lojas físicas.
O que me faz pensar em outro ponto...
É justo, com o profissional (vendedor) que atende um cliente, que disponibilize seu tempo e seu conhecimento, adquirido através de cursos e informações, vindos de tempo destinado a isso, automaticamente, sem ganhos, uma vez que, só recebem de acordo com o que comercializam, se não temos o real interesse na aquisição do produto? Mesmo que tenhamos a intenção de adquirir, mas optamos por fazê-lo pela internet, devido aos preços. Ora, se já tenho a intenção de adquirir pela internet, eu que busque as informações e especificações, imprimindo o PDF disponível pela internet... Mais justo que eu busque comparações, também pela internet. É só digitar no GOOGLE.
Será que, quando estamos com alguma enfermidade, resolvemos pela internet? Confiamos no parecer do GOOGLE? Ou vamos a um médico especialista?
Quando estamos com uma questão jurídica, podemos resolver pela internet, ou precisamos de um advogado, especialista na área?
O vendedor é um profissional, e merece ser tratado como tal. Aliás, a área de vendas, é imprescindível, em qualquer profissão. Não existe, sequer, um segmento, ou profissão, que não precise de vendas, seja medicina, direito, literatura, ensino... em qualquer área, seja de exatas, ou humanas, é necessário que exista um departamento de vendas, nem que seja, o próprio profissional. Então, respeito, é necessário, para com esses profissionais. E, tenha certeza, de que a maioria dos vendedores, disponibilizarão da maior paciência, empenho e respeito durante o seu atendimento, se perceberem, que estão diante de clientes respeitosos e, realmente, interessados.
Temos a tradição de achar que, como clientes, temos sempre razão... mas, precisamos entender que, o cliente tem razão, até deixar de ter.
A dica é:
Em lojas físicas, busque seu vendedor, como a seu médico, seu advogado, seu contador, a babá de seu filho... Tenha seu profissional de confiança... Seja fiel a ele, e, tenha certeza de que ele te retribuirá com fidelidade e transparência, te encaminhando para o melhor negócio.
Na internet, busque sites confiáveis, com protocolo de segurança, e esteja, sempre, atento a valores de frete e prazos de entrega.
Aproveitando a oportunidade, vamos esclarecer alguns pontos...
1. A obrigatoriedade de troca de produtos é diferente para lojas físicas, e virtuais...
Quando o produto é adquirido através de lojas virtuais, o cliente tem o direito ao arrependimento, dentro de 7 (sete) dias, à partir da data de entrega. Isso ocorre, por que o cliente adquiri um produto o qual não tem acesso físico, não pode tocar, ou ver, pessoalmente.
O mesmo não ocorre, quando o produto é adquirido em lojas físicas, onde não existe obrigatoriedade de troca por insatisfação, uma vez que o cliente tem a oportunidade de ter contato com o produto, antes de concretizar a aquisição. Para defeitos de fabricação, o prazo legal para troca, é de 3 (treis) dias, salvo em negociações fechadas através de catálogos, onde a lei estabelece a mesma regra referente a lojas virtuais, tanto pra insatisfação, quanto para defeitos.
2. As lojas físicas não têm obrigatoriedade, e responsabilidade, referentes a produtos adquiridos nas lojas virtuais, salvo quando se tratar de mesmo CNPJ, ou quando for especificado na própria página virtual. Nesses casos, o cliente deve buscar o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, do próprio site.
Grande abraço,
Até a próxima postagem!!!
