Seguro Garantia Estendida

Hoje, vamos falar um pouco de Seguro Garantia Estendida. Aquela que o vendedor, muitas vezes, te oferece, após o final da negociação de compra do produto.

Muitas vezes, quando procuramos um produto que precisamos, o vendedor oferece, ao final da venda, o serviço de garantia estendida. Isso é legal? Vale a pena contratar? Qual a chance de você, realmente, precisar desse serviço? O custo é, verdadeiramente, vantajoso?

Vamos por partes...

O seguro garantia estendida, é um serviço que agrega ao produto, um prazo maior de assistência gratuita, ao produto, na rede autorizada da marca. Esse serviço é legal e pode ser, sim, muito importante e vantajoso. Vejamos...
Com a tecnologia, cada vez mais avançada, temos à disposição, produtos cada vez mais práticos, que nos proporcionam uma interatividade maior, nos tornando mais dependentes. Só que com a tecnologia cada vez mais avançada, também temos produtos cada vez mais sensíveis. A vantagem da contratação desse serviço, depende da maneira de uso e conservação de cada usuário. De um modo geral, pode ser uma grande vantagem e, até, a "salvação" financeira do adquirente. Os valores desse serviço, podem variar de 10% a 35% do valor do produto, dependendo do tempo contratado. 
Vou usar, aqui, nomes fictícios de exemplos de usuários onde o serviço valeu à pena, ou não. 

"Marisa, 26 anos, adquiriu um Smartphone, faz dois anos e meio. Na ocasião, lhe foi oferecido a garantia estendida do produto para 03 anos (um do fabricante, mais dois de seguro), que custava cerca de 22% do valor do produto. Ela contratou, muito pela explicação e insistência do vendedor. Chegou a se sentir "inocente", em ter "caído na lábia do vendedor"... Ocorre que, após dois anos e quatro meses, o aparelho apresentou problema, e, após análise da rede autorizada da marca, foi constatado que o concerto ficaria acima de 40%, portanto, não era conveniente concertar o produto. Como a Marisa tinha a garantia estendida, foi disponibilizado a ela, o valor de nota do produto, para troca, na mesma loja onde adquiriu o anterior. Marisa se dirigiu a  loja, e, pagando uma pequena diferença, adquiriu um modelo de lançamento.
Neste caso, vemos que a garantia estendida foi extremamente vantajosa, pois o produto que ela tinha, que ja estava com tecnologia defasada, acabou por se transformar em um produto de lançamento, com tecnologia de ponta."

"Marcelo, 32 anos, também adquiriu um Smartphone, faz um ano e sete meses, e também adquiriu a garantia estendida. Com ele, o caso foi diferente. Marcelo derrubou o telefone em uma piscina, e o mesmo parou de funcionar. Levado a rede autorizada, e constatado que o aparelho foi submerso em água, o laudo da assistência foi de "mau uso", anulando, completamente a garantia do produto. Neste caso, o descuido de Marcelo, tornou a garantia dispensável."

Os dois exemplos acima, mostram que a garantia estendida pode, sim, trazer vantagem, desde que o usuário seja uma pessoa cuidadosa. Visto isso, podemos avaliar que a garantia estendida pode ser uma opção muito boa, para quem cuida de seus investimentos.

Normalmente, ou, na maioria das vezes, as garantias estendidas, oferecidas em lojas de varejo, são divididas por setores, com maneiras diferentes de atuação... No caso de móveis, a garanti estendida garante a troca do produto, de cara, em caso de defeito de fabricação ou vício do produto... O mesmo ocorre com eletro portáteis, de baixo valor agregado. Nos setores de linha branca, áudio e vídeo, informática

e telefonia, funciona com o reparo do produto, e em casos de reparos com custos mais elevados, ou próximos ao valor de compra, com trocas. É claro que, a confiança na empresa que oferece o serviço, tem que existir, portanto, é interessante saber bem, qual a seguradora responsável pelo serviço, seu tempo de mercado, sua reputação.

Para termos uma noção estatística, apenas 14% dos produtos, apresentam algum defeito no primeiro ano, após adquiridos, durante a garantia do fabricante. esse número cresce, conforme o tempo passa, sendo, cerca de 36%, no segundo ano, 49%, no terceiro ano, chegando a 68%, no quarto ano. Após esse tempo, se o produto não apresentou problemas, a probabilidade é de que naõ apresente problemas nos próximos cinco anos, ou seja, 9 anos, no total. Essa estatística, é baseada, apenas, em "Assistências Técnicas Autorizadas", excluindo-se, portanto, as empresas que não fazem parte de redes autorizadas das marcas, ou profissionais autônomos.  

Opinião própria, acredito que o Seguro Garantia estendida, é viável e vantajoso, levando-se em conta, que o cuidado com os produtos, seja normal.

Comércio em Lojas Virtuais X Comércio em Lojas Físcas

Hoje, vamos enveredar pelo mundo do comércio varejista, independentemente do segmento, seja Linha Branca (Fogões, refrigeradores, micro-ondas, lavadoras, etc...), Linha Marrom (Tv's, aparelhos de som, DVD's, etc...), Linha leve (liquidificadores, cafeteiras, ventiladores, etc...), informática, móveis, ou telefonia.

É certo que o mundo está cibernético, que as pessoas estão usufruindo da facilidade da internet para pesquisar produtos, modelos, preços... buscando, sempre, a melhor opção para a aquisição daquilo que precisam e que possam melhor atendê-las. Ocorre que as pessoas não entendem, ou não querem entender, que, apesar de existirem sites pertencentes a mesmo grupo empresarial, não se comunicam, como empresa e, automaticamente, não praticam os mesmos valores e condições de pagamento. Há de se entender que isso é muito natural. As lojas virtuais não têm os mesmos custos que as lojas físicas possuem, começando por aluguel, energia elétrica, funcionários... sem falar na necessidade de ter os produtos disponíveis para visualização e manuseio imediatos. Em uma conversa, com um amigo, ouvi o que considerei uma pérola: "os preços são diferentes, por causa da comissão dos vendedores..."  Ledo engano! Vendedores de lojas de departamentos, ganham cerca de 1% de comissão sobre suas vendas, valor esse que, é irrisório, diante da diferença de valores entre lojas virtuais e lojas físicas.

O que me faz pensar em outro ponto...

É justo, com o profissional (vendedor) que atende um cliente, que disponibilize seu tempo e seu conhecimento, adquirido através de cursos e informações, vindos de tempo destinado a isso, automaticamente, sem ganhos, uma vez que, só recebem de acordo com o que comercializam, se não temos o real interesse na aquisição do produto? Mesmo que tenhamos a intenção de adquirir, mas optamos por fazê-lo pela internet, devido aos preços. Ora, se já tenho a intenção de adquirir pela internet, eu que busque as informações e especificações, imprimindo o PDF disponível pela internet... Mais justo que eu busque comparações, também pela internet. É só digitar no GOOGLE.  

Será que, quando estamos com alguma enfermidade, resolvemos pela internet? Confiamos no parecer do GOOGLE? Ou vamos a um médico especialista?

Quando estamos com uma questão jurídica, podemos resolver pela internet, ou precisamos de um advogado, especialista na área?  

O vendedor é um profissional, e merece ser tratado como tal. Aliás, a área de vendas, é imprescindível, em qualquer profissão. Não existe, sequer, um segmento, ou profissão, que não precise de vendas, seja medicina, direito, literatura, ensino... em qualquer área, seja de exatas, ou humanas, é necessário que exista um departamento de vendas, nem que seja, o próprio profissional. Então, respeito, é necessário, para com esses profissionais. E, tenha certeza, de que a maioria dos vendedores, disponibilizarão da maior paciência, empenho e respeito durante o seu atendimento, se perceberem, que estão diante de clientes respeitosos e, realmente, interessados.

Temos a tradição de achar que, como clientes, temos sempre razão... mas, precisamos entender que, o cliente tem razão, até deixar de ter.

A dica é:

• Em lojas físicas, busque seu vendedor, como a seu médico, seu advogado, seu contador, a babá de seu filho... Tenha seu profissional de confiança... Seja fiel a ele, e, tenha certeza de que ele te retribuirá com fidelidade e transparência, te encaminhando para o melhor negócio.
• Na internet, busque sites confiáveis, com protocolo de segurança, e esteja, sempre, atento a valores de frete e prazos de entrega.

Aproveitando a oportunidade, vamos esclarecer alguns pontos...

1. A obrigatoriedade de troca de produtos é diferente para lojas físicas, e virtuais...

    Quando o produto é adquirido através de lojas virtuais, o cliente tem o direito ao arrependimento, dentro de 7 (sete) dias, à partir da data de entrega. Isso ocorre, por que o cliente adquiri um produto o qual não tem acesso físico, não pode tocar, ou ver, pessoalmente.

    O mesmo não ocorre, quando o produto é adquirido em lojas físicas, onde não existe obrigatoriedade de troca por insatisfação, uma vez que o cliente tem a oportunidade de ter contato com o produto, antes de concretizar a aquisição. Para defeitos de fabricação, o prazo legal para troca, é de 3 (treis) dias, salvo em negociações fechadas através de catálogos, onde a lei estabelece a mesma regra referente a lojas virtuais, tanto pra insatisfação, quanto para defeitos.

2. As lojas físicas não têm obrigatoriedade, e responsabilidade, referentes a produtos adquiridos nas lojas virtuais, salvo quando se tratar de mesmo CNPJ, ou quando for especificado na própria página virtual. Nesses casos, o cliente deve buscar o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, do próprio site.

Grande abraço,

Até a próxima postagem!!!